Obtén el mejor soporte que funciona como tu equipo extendido
Con nuestros tres niveles de soporte de alojamiento web, transformaremos tus preocupaciones en total tranquilidad. Elige el nivel de soporte que necesitas para concentrarte en lo que mejor sabes hacer.
Soporte incluido
Soporte estándar
Para la mayoría de los clientes de Plak, el soporte estándar es más que suficiente. Es gratuito e incluye acceso a nuestra plataforma de soporte y chat en vivo para guiar cualquier operación en la plataforma Plak. Cada solicitud se envía a un miembro del equipo de soporte.
Add-on de soporte
Soporte avanzado
Si necesitas más que el soporte regular, el soporte avanzado es la respuesta. Este add-on acelera los tiempos de respuesta y abre una gama más amplia en la experiencia de Plak. Obtén respuestas de expertos, solución de problemas de aplicaciones más profunda, soporte para personalización y monitoreo proactivo, etc.
Add-on de soporte
Soporte premium
Si tu empresa opera sitios de misión crítica donde cada minuto importa, este add-on ofrece una asociación de soporte aún más estrecha con Plak. Obtén todo el soporte avanzado con tiempos de respuesta aún más rápidos, un administrador de cuentas dedicado, un canal privado de Slack y soporte telefónico directo.
Características del soporte avanzado y premium
Conviértenos en tu equipo ampliado para una mayor tranquilidad.
Soporte prioritario
Chat en vivo y soporte por tickets prioritario por parte de nuestros ingenieros sénior, con un SLA mejorado.
Ayuda para aplicaciones
Nuestros ingenieros de soporte te ayudarán a solucionar errores y conflictos con plugins y temas.
Optimización
Ajustes de optimización de rendimiento y de BD bajo demanda para garantizar que tu aplicación funcione mejor.
Solución de errores
Colaboraremos con tu equipo para una investigación más profunda de los errores comunes del servidor (500, 502, 503, etc.).
Monitoreo proactivo
Si tu servidor no funciona, iremos más allá de enviarte una alerta y comenzaremos a investigar de manera proactiva.
Personalización
Personalización de tu stack y servidor como la implementación de paquetes adicionales, configuraciones específicas, etc.
Administrador de cuentas
Tu contacto principal en Plak estará disponible para ayudarte y guiarte en cualquier cosa que desees lograr.
Canal de Slack
Canal privado de Slack conecta a tu equipo directamente con nuestros ingenieros de soporte senior.
Soporte telefónico
Llama a nuestros ingenieros de soporte senior en cualquier momento para obtener soporte en persona.
Tres niveles de soporte
Elige el add-on que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
Estándar
Gratis
Avanzado
desde
$100
/ mes
Premium
desde
$500
/ mes
No incluido en el soporte
No importa en qué plan de soporte te encuentres, hay problemas/escenarios que están fuera del alcance de nuestro soporte. Los siguientes son algunos elementos que están fuera del alcance del soporte de Plak:
Conoce Plak
Aloja sitios web en una plataforma administrada creada para agencias digitales, desarrolladores y empresas de comercio electrónico, todo respaldado por nuestro fenomenal servicio de soporte.