Obtén el mejor soporte que funciona como tu equipo extendido

Con nuestros tres niveles de soporte de alojamiento web, transformaremos tus preocupaciones en total tranquilidad. Elige el nivel de soporte que necesitas para concentrarte en lo que mejor sabes hacer.

Soporte incluido


Soporte estándar

Para la mayoría de los clientes de Plak, el soporte estándar es más que suficiente. Es gratuito e incluye acceso a nuestra plataforma de soporte y chat en vivo para guiar cualquier operación en la plataforma Plak. Cada solicitud se envía a un miembro del equipo de soporte.

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Add-on de soporte


Soporte avanzado

Si necesitas más que el soporte regular, el soporte avanzado es la respuesta. Este add-on acelera los tiempos de respuesta y abre una gama más amplia en la experiencia de Plak. Obtén respuestas de expertos, solución de problemas de aplicaciones más profunda, soporte para personalización y monitoreo proactivo, etc.

Add-on de soporte


Soporte premium

Si tu empresa opera sitios de misión crítica donde cada minuto importa, este add-on ofrece una asociación de soporte aún más estrecha con Plak. Obtén todo el soporte avanzado con tiempos de respuesta aún más rápidos, un administrador de cuentas dedicado, un canal privado de Slack y soporte telefónico directo.

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Características del soporte avanzado y premium

Conviértenos en tu equipo ampliado para una mayor tranquilidad.

Soporte prioritario

Chat en vivo y soporte por tickets prioritario por parte de nuestros ingenieros sénior, con un SLA mejorado.

Ayuda para aplicaciones

Nuestros ingenieros de soporte te ayudarán a solucionar errores y conflictos con plugins y temas.

Optimización

Ajustes de optimización de rendimiento y de BD bajo demanda para garantizar que tu aplicación funcione mejor.

Solución de errores

Colaboraremos con tu equipo para una investigación más profunda de los errores comunes del servidor (500, 502, 503, etc.).

Monitoreo proactivo

Si tu servidor no funciona, iremos más allá de enviarte una alerta y comenzaremos a investigar de manera proactiva.

Personalización

Personalización de tu stack y servidor como la implementación de paquetes adicionales, configuraciones específicas, etc.

Administrador de cuentas

Tu contacto principal en Plak estará disponible para ayudarte y guiarte en cualquier cosa que desees lograr.

Canal de Slack

Canal privado de Slack conecta a tu equipo directamente con nuestros ingenieros de soporte senior.

Soporte telefónico

Llama a nuestros ingenieros de soporte senior en cualquier momento para obtener soporte en persona.

Tres niveles de soporte

Elige el add-on que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

Estándar

Gratis

  • SLA Estándar
  • Soporte de infraestructura
  • Soporte de la plataforma
  • Guías para el soporte de aplicaciones

Avanzado

desde

$100

/ mes

  • SLA Avanzado
  • Soporte de infraestructura
  • Soporte de la plataforma
  • Soporte para aplicaciones
  • Personalización de stack y servidor

Premium

desde

$500

/ mes

  • SLA Premium
  • Soporte de infraestructura
  • Soporte de la plataforma
  • Soporte para aplicaciones
  • Personalización de stack y servidor
  • Monitoreo proactivo
  • Soporte telefónico y por un canal privado de Slack

No incluido en el soporte

No importa en qué plan de soporte te encuentres, hay problemas/escenarios que están fuera del alcance de nuestro soporte. Los siguientes son algunos elementos que están fuera del alcance del soporte de Plak:

  • Cambios en el contenido o apariencia de tu sitio web
  • Depuración de código personalizado
  • Auditoría de tu código
  • Migrar tu sitio de Plak a otro proveedor de servicios/hosting
  • En general, nada que implique edición de código.
  • Cambios en la funcionalidad de plugins, temas o módulos
  • Problemas de seguridad a nivel de aplicación
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO)
  • Actualizaciones de plugins, temas o módulos (aunque podemos ayudarte con la resolución de problemas)
  • Cambios en el contenido o apariencia de tu sitio web
  • Depuración de código personalizado
  • Auditoría de tu código
  • Migrar tu sitio de Plak a otro proveedor de servicios/hosting
  • En general, nada que implique edición de código.
  • Cambios en la funcionalidad de plugins, temas o módulos
  • Problemas de seguridad a nivel de aplicación
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO)
  • Actualizaciones de plugins, temas o módulos (aunque podemos ayudarte con la resolución de problemas)

Preguntas frecuentes


FAQ

¿Tienes una pregunta adicional? No dudes en contactarnos.

Los add-ons de soporte avanzado y premium se aplican a nivel de la cuenta. Si agregas el soporte avanzado o premium, estará disponible en todos los servidores de tu cuenta.

No. No es necesario firmar un contrato ni un pago de setup adicional. El único requisito es un compromiso mínimo de seis meses.

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