Obtén el mejor soporte que funciona como tu equipo extendido
Con nuestros niveles de soporte de alojamiento web, transformaremos tus preocupaciones en total tranquilidad. Elige el nivel de soporte que necesitas para concentrarte en lo que mejor sabes hacer.
ADD-ON DE SOPORTE
Soporte básico
Para la mayoría de los clientes de Plak, el soporte básico es más que suficiente. Incluye acceso a nuestra plataforma de soporte, soporte 1:1 por videollamada y chat por WhatsApp para guiar cualquier operación en la plataforma Plak. Cada solicitud se envía a un miembro del equipo de soporte.
Add-on de soporte
Soporte avanzado
Si necesitas más que el soporte regular, el soporte avanzado es la respuesta. Este add-on acelera los tiempos de respuesta y abre una gama más amplia en la experiencia de Plak. Obtén respuestas de expertos con soluciones de problemas de aplicaciones, soporte para personalización y backups remotos.
Add-on de soporte
Soporte premium
Si tu empresa opera sitios de misión crítica donde cada minuto importa, este add-on ofrece una asociación de soporte aún más estrecha con Plak. Obtén todo el soporte avanzado con tiempos de respuesta aún más rápidos, un administrador de cuentas dedicado, y un canal privado de chat.
Características de los add-ons de soporte
Conviértenos en tu equipo ampliado para una mayor tranquilidad.
Soporte prioritario
Chat en vivo y soporte por tickets prioritario por parte de nuestros ingenieros sénior, con un SLA mejorado.
Ayuda para aplicaciones
Nuestros ingenieros de soporte te ayudarán a solucionar errores y conflictos con plugins y temas.
Optimización
Ajustes de optimización de rendimiento y de BD bajo demanda para garantizar que tu aplicación funcione mejor.
Solución de errores
Colaboraremos con tu equipo para una investigación más profunda de los errores comunes del servidor (500, 502, 503, etc.).
BACKUPS REMOTOS
Tus datos estarán protegidos mediante copias de seguridad remotas, lo que nos permitirá restaurarlos rápidamente desde una ubicación segura.
Personalización
Personalización de tu stack y servidor como la implementación de paquetes adicionales, configuraciones específicas, etc.
Soporte por videollamada
Nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte y guiarte por videollamada en cualquier cosa que desees lograr.
Canal de chat
Canal privado de chat conecta a tu equipo directamente con nuestros ingenieros de soporte senior.
Soporte telefónico
Llama a nuestros ingenieros de soporte senior en cualquier momento para obtener soporte en persona.
Add-ons de soporte
Elige el add-on que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
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Características |
Estándar |
Básico |
Avanzado |
Premium |
Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
|
Precio |
Gratis |
$50 /mes |
$100 /mes |
$500 /mes |
$2500 /mes (con facturación anual) |
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Soporte de infraestructura |
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Soporte de la plataforma |
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Soporte de aplicación |
Guías y comunidad |
Guías y comunidad |
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Uptime mínimo |
99% |
99.5% |
99.9% |
99.95% |
99.99% |
|
Soporte por tickets |
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|
Soporte por WhatsApp |
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Soporte por videollamada |
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Canal personalizado de soporte |
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Tiempo de respuesta |
12 horas |
6 horas |
4 horas |
2 horas |
1 hora |
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Tiempo de respuesta (alta prioridad) |
– |
3 horas |
1 horas |
30 minutos |
10 minutos |
|
Backups locales |
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Backups remotos |
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Personalización de configuración de servidores |
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Onboarding |
Estándar |
Estándar |
Estándar |
Personalizado |
Personalizado |
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Migración |
1 sitio gratis |
1 sitio gratis |
1 sitio gratis |
1 sitio gratis |
A medida |
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Despliegue en tu propia nube (BYOC) |
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Cumplimiento de seguridad (SOC 2, 27001, HIPPA) |
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No incluido en el soporte
No importa en qué plan de soporte te encuentres, hay problemas/escenarios que están fuera del alcance de nuestro soporte. Los siguientes son algunos elementos que están fuera del alcance del soporte de Plak:
Conoce Plak
Aloja sitios web en una plataforma administrada creada para agencias digitales, desarrolladores y empresas de comercio electrónico, todo respaldado por nuestro fenomenal servicio de soporte.
